售後服務

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售後服務承諾書

 

公司客戶服務部負責對本項目的售後服務進行協調,負責用戶硬件設備的返回維修、對辦事處工程人員的技術指導、對用戶提供谘詢、建立售後服務檔案、派精幹技術人員赴用戶現場解決疑難問題等。

公司本部客戶服務部24小時維修熱線電話:028-66134771 028-66134772

響應和故障恢複時間

設備發生故障接到用戶的函、電後,半小時內響應,申告之時起8小時內到達現場排除故障;

備品備件以及產品升級

公司確保備品備件的及時足量供給。

在客戶現場提供一套編解碼器作為備件,用於客戶遠程監控項目的保障。

公司在成都辦事處常年儲備多套係統的備件,用於本省客戶的維修。

在公司本部,對使用的產品,均提供相應庫存,用於工程維護和擴容。

如果公司的產品升級換代,在保修期內免費升級軟件,保證新的產品向後兼容,有償升級的價格折扣不高於本次折扣。

用戶檔案

公司建有完整的用戶檔案,記錄維護時間、故障現象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數量、版本升級記錄、擴容記錄等,並進行質量跟蹤。

每次的維護都將由維護人員將維護內容記錄在維護記錄單內,並由客戶在維護記錄單的簽署蓋章為有效,維護記錄單將長期保存在用戶檔案中。

質量保修期

自終檢合格之日起算,保修期內,公司無償並迅速更換故障產品或部件,軟件終身免費維護和升級。外購設備的保修期按該設備生產廠的保修承諾進行保修。

巡檢

公司每年免費派工程人員赴用戶現場進行主動巡檢,了解設備的運行情況,及時發現設備隱患,將故障消除在萌芽狀態,並對用戶進行進一步的現場培訓。

質保期後的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務。

質保期滿後,公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

質保期滿後,公司仍提供免費技術谘詢,但提供有償維修服務。

質保期滿後,公司仍對軟件實行免費升級和維護。

保修範圍

由於一切因質量問題、自然損壞或技術設計的不合理造成的設備故障,都將屬於正常保修的範圍,我要日免費診斷故障、排除故障、包括更換設備零部件。

培訓

作為售後服務不可缺少的一部分,公司一直致力於為用戶提供及時、有效的技術培訓。從用戶的投資收益出發,公司認為,維護人員的能力和水平是保持整個係統正常運轉的必要保障。公司通過培訓這一售後服務環節為用戶提供更多的支持和幫助。

 


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